Condiciones generales

Pasos a realizar para vendemos exclusivamente bajo las condiciones que se exponen a continuación y cuyos puntos más importantes les hemos resumido. Otras condiciones por parte del cliente requieren nuestra aprobación por es- crito. Nuestras condiciones de venta sirven para todas las transacciones futuras con el cliente. Al realizar un pedido (por carta o fax, vía tienda online, por teléfono) o dando su dirección de correo electrónico, recibirá automáticamente la información técnica mensual (a la que podrá renunciar en cualquier momento). comprar nuestros productos:,

1. Pulsar sobre enlace “Tienda Online” y elegir el produkto ó el accesorio deseado. 

2. En la siguiente pantalla nos detalla las características del producto elegido.
   Si queremos comprarlo, pulsamos "Añadir al carrito". 

3. Una vez en la pantalla del carrito de la compra, podemos seguir añadiendo productos. Además nos permite "borrar" los posibles productos elegidos por error.
   Una vez realizada la compra debemos rellenar "Datos del comprador", para gestionar tanto el envío como la facturación.
   Aparecerán dos desplegables al final del formulario, dónde se deberá elegir:
   "Destino del envío"
   "Forma de pago"
   El último desplegable "Confirmación" es a título informativo. Nos ayudará a determinar la vía por la que nos pondremos en contacto con el cliente si surgiera alguna duda. 

4. Una vez enviado el formulario, nos aparecerá el "Detalle de pedido" con gastos e IVA incluidos, para confirmarlo de nuevo. En caso de que el cliente no esté conforme con alguna de las partidas del detalle, podrá retroceder de nuevo al formulario y seleccionar de nuevo o borrar lo que desee.
   Una vez conforme con el detalle del pedido pulsamos el botón "Enviar pedido". En ese preciso momento el sistema generará un número de pedido (confirmación del pedido) que le sirve al cliente para identificar su compra.

PLAZOS DE ENTREGA

Muchos productos se entregan “a corto plazo en dos días" ( por normal general de 1- 5 días laborables). Estas indi- caciones son orientativas, ya que una parte de nuestros productos depende de encargos o se fabrican. Los plazos de entrega pueden ser más breves. Tienen validez a partir de la fecha de nuestra confirmación de pedido. Los días de entrega son los días laborales excepto sábados. El tiempo de entrega cubre desde que la mercancía ha abandonado el almacén hasta el final del periodo de entrega.

1. Península y Baleares 

   • Pagos Contra Reembolso, Tarjeta de Crédito y Transferencia Bancaria (*):

     • Península : una vez confirmado el pedido por nuestro Dpto. Comercial, el plazo de entrega es de 24 horas, en horario laboral para la Península. Puede ser entregado por la agencia de transporte, por la mañana o por la tarde, ya que es un servicio estándar. 

     • Baleares: una vez confirmado el pedido por nuestro Dpto. Comercial, el plazo de entrega es de 24/48 horas, en horario laboral para Baleares. Puede ser entregado por la agencia de transporte, por la mañana o por la tarde, dependiendo de la localidad.

   (*) Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria, tanto en la Península como en Baleares, la entrega se puede demorar, dependiendo de cuando el cliente confirme su pago. (Ejemplo: si se realiza un pedido el 20 de noviembre y el pago no se hace hasta el 25 de noviembre, el plazo de entrega empezará a contar a partir de la fecha en que se ha confirmado el pago.

2. Canarias, Ceuta y Melilla
   

   • Pagos Transferencia Bancaria y Tarjeta de Crédito:
     Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 48/72 horas, dependiendo de la localidad. El envío del pedido se hace mediante Chrono Exprés

   • Pagos Contra Reembolso:
     No se hacen pagos contra reembolso.

3. Resto Europa (Incluidos Portugal, Andorra y Gibraltar)
   ESTOS PLAZOS DE ENTREGA SE CONFIRMARÁN POR NUESTRO DPTO. COMERCIAL SI ELIGE NUESTRA AGENCIA DE TRANSPORTE. EN CASO QUE ELIJA OTRA, LOS PLAZOS DE ENTREGA DEPENDERÁN DE DICHA AGENCIA.
   
   

   • Pagos Transferencia Bancaria:

     • Portugal: una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 24/48 horas, Azores y Madeira 72/96 horas, en horario laboral. Puede ser entregado por la mañana o por la tarde, ya que es un servicio estándar.

     • Andorra y Gibraltar: una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 24/48 horas.

     • Resto Europa: una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega dependerá del destino o localidad.

   • Pagos Contra Reembolso:
     No se pueden realizar pagos mediante estas dos modalidades.

OBLIGACIONES DE LAS PARTES

PCE GROUP, se compromete en el momento que el Dpto. Comercial confirma el pedido, a entregar la mercancía en los plazos estipulados e informar al cliente de cualquier anomalía que pudiera surgir.

EL CLIENTE, se compromete en el momento que el Dpto. Comercial confirme su pedido a recepcionar la mercancía en los términos en los que realizó la compra.

Del mismo modo el destinatario en el momento de la recepción, se obliga a examinar el pedido y “en caso de observar el destinatario algún tipo de manipulación sobre el precinto de seguridad del embalaje, rogamos que se anote esta incidencia en el albarán del transportista y que solicite su firma. Se guardará copia.”

“Sin este requisito no podremos atender ninguna reclamación”

Si al abrir el paquete se observan desperfectos o no correspondencias con lo solicitado y no se hubiese anotado nada en el albarán del transportista, el Cliente se obliga a conservar intacto el embalaje y todo el contenido recibido y a llamar a PCE GROUP a la mayor brevedad posible para poner estar cisrcunstancias en su conocimiento. Se procederá por parte de PCE GROUP a ordenar la peritación de todos los elementos recibidos por el Cliente a fin de aclarar lo sucedido.

PCE GROUP dispone en su Departamento de Expediciones de su Almacén de un “Sistema de garantías de contenidos en los paquetes por pesada de precisión de los mismos”. Este sistema permite garantizar que los contenidos de los paquetes enviados a nuestros Clientes se ajustan con absoluta precisión a lo solicitado. PCE GROUP certifica de esta forma que los paquetes que salen de sus almacenes contienen todos los elementos solicitados por sus Clientes.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Garantizamos derecho de devolución dentro de los 14 días tras la entrega. Si no está contento con un artículo, llámenos, realizaremos la devolución y bloquearemos el cobro de la factura. Las devoluciones deberán hacerse sin señales de utilización en los productos y en el embalaje original. El peligro y los gastos del transporte de vuelta corren de su cuenta. No hay NINGUNA posibilidad de devolución de certificados, ya que han sido expedidos a su nombre.

Al amparo de lo dispuesta en la Ley de Ordenación de Comercio Minorista, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento a ejercer en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto por parte del cliente.
Para el ejercicio de este derecho el procedimiento habitual será el siguiente, deberá ponerse en contacto con PCE GROUP por teléfono o a través del formulario de contacto que aparece en la web, indicando que desea ejercer la devolución del producto y añadiendo:
¨ Nº del pedido.
¨ Nº de serie del producto.
Recibida la notificación, procederemos a tramitar la devolución indicándole la dirección a la que deberá remitir el producto (los gastos directos del transporte y la devolución serán a cargo del comprador).
Recepcionado el producto por PCE GROUP, que deberá ir acompañado de la factura original, y comprobado el estado del mismo, se procederá a la devolución del importe íntegro por el mismo medio en que se hubiera efectuado el pago.
En cualquier caso, solo se admitirá la devolución de aquellos productos que conserven intacto su embalaje original, que no hayan sido dañados y que no hayan sido desprecintados.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Nos gusta ver satisfechos a todos nuestros clientes. Para ello, ponemos a su entera disposición, preparada para escuchar todas sus dudas, consultas o sugerencias y dispuesta a ofrecerle siempre el mejor servicio. 

Puede contactar por teléfono o bien, por correo ordinario, fax o e-mail, en nuestra página de contacto.

FORMAS DE PAGO

Las facturas se pagan en un plazo de 10 días a partir de la fecha de factura, en su contenido, sin descuentos, aparte de pagar el IVA establecido por ley, gastos de transporte, embalaje o seguro. Podremos elevar los intereses a la cantidad habitual de los intereses y tasas bancarias a 8,00 € en el caso de no cumplir con el plazo de pago. En pocas ocasiones se producen cambios en los precios durante el año, pero ello es posible. Por ello hay precios que varían con respecto al catálogo / tienda online o a la confirmación del pedido. No existen recargos por cantidad mínima.

Tras experiencias negativas con clientes privados, nos vemos obligados a realizar las entregas contra reembolso.

Nuestro mayor interés está en facilitarle al máximo la compra de cualquiera de nuestros productos. 
Por este motivo, además de efectuar los envíos con rapidez y eficacia, ofrecemos a todos nuestros clientes la posi- bilidad de elegir entre 5 formas de pago: por contrarreembolso, por transferencia bancaria , por tarjeta de crédito, pago por adelantado o por cheque. 

A continuación, le detallamos las condiciones de cada una de ellas en función de la procedencia del pedido.

Contrarreembolso

Canarias, Ceuta y Melilla. No se hacen pagos contra reembolso sólo pagos a través de transferencia bancaria.

- Resto de Europa (Incluidos Portugal, Andorra y Gibraltar). No se hacen pagos contra reembolso, sólo a través de transferencia bancaria.

Transferencia bancaria

Si elige esta forma de pago el número de cuenta se facilita en el mismo momento de la confirmación del pedido.

- Resto de Europa (Incluidos Portugal, Andorra y Gibraltar). Los gastos de envío, que aparecen en la web son orien- tativos. Éstos dependerán del lugar de procedencia, peso del producto, etc. El Departamento Comercial se pondrá en contacto con el cliente para definir el importe exacto de estos gastos.

Tarjeta de crédito

Sólo se podrán realizar pagos con tarjeta de crédito con el nuevo sistema de pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro). Si su operación es rechazada por la pasarela de pagos, es posible que sea debido a que no tiene activada esta modalidad de servicio, por favor, pongase en contacto con su oficina para activar el pago con CES.

GARANTIA DE CALIDAD / REPOSICIÓN DE DAÑOS

Nuestros aparatos electrónicos y mecánicos tienen una garantía de calidad de material y elaboración de 24 meses a partir de la entrega. Excepción: aspiradoras y productos de limpieza de uso profesional donde la garantía es de 12 meses. 
Los periodos de garantía más prolongados que aparecen en el catálogo / tienda online serán respetados. En caso de mercancía defectuosa, podemos elegir entre solventar el defecto o reponer la mercancía. Si no podemos resolver el problema o necesitamos un periodo largo de tiempo para hacerlo, el cliente podrá solicitar la anulación del pedido la devolución del precio del producto.
Quedan exceptuados los componentes de desgaste como p.e. bombillas de lámparas de bolsillo.

OFERTAS

Nuestras ofertas son sin compromiso. Podemos realizar modificaciones en aparatos y productos ocasionadas por el desarrollo técnico de los mismos. Deben respetarse las instrucciones de uso de los aparatos. Las indicaciones reali- zadas en nuestro catálogo / tienda de Internet sirven para la descripción de los productos. No representan propiedades garantizadas. Estas indicaciones se hacen bajo un buen conocimiento, con derecho a errores o alteraciones.

TRANSPORTE Y SEGURO

Al entregar a repartir la mercancía pedida por usted (correo, tren, paquetería o transportista) hemos cumplido con nuestras obligaciones de contrato y el riesgo se traslada a usted, esto sirve también para las devoluciones. Si hay daños de transporte, póngase en contacto con nosotros.

EMBALAJE

El embalaje los realiza el fabricante o PCE Group Ibérica, S.L. . Los gastos de embalaje corren a cargo del cliente.

RESERVA DEL DERECHO DE PROPIEDAD

Tras nuestro cumplimiento de nuestros requerimientos actuales o futuros de la relación comercial, la propiedad pasa a usted. Usted está autorizado según la normativa a modificar o alterar la mercancía, pero no a su venta posterior.

RECLAMACIONES

Los errores evidentes deben comunicarse en la semana posterior a la recepción de la mercancía, otros errores menos claros se notificarán en la semana posterior al descubrimiento de los mismos por escrito, como muy tarde 4 semanas tras la recepción de la mercancía.

PROTECCIÓN DE DATOS INFORMÁTICOS

Cumpliendo con los requisitos actuales, los datos relacionados con personas y empresas de nuestros clientes serán guardados y elaborados según la ley de protección de datos.

Datos Registrales:

C.I.F. B-02363497, R.M. de Albacete Tomo 771, Libro 535, Folio 107 Secc. 8, Hoja AB-13223, Inscrip.1

PCE GROUP IBÉRICA, S.L. se encuentra inscrita en el Registro General de Empresas de Venta a Distancia, con el código de identificación número XXX XXXX XXX XXX, de conformidad con lo dispuesto en el real decreto 1976/1998, de 18 de septiembre, por el que se modifica el real decreto 1133/1997, de 11 de julio, que regula la autorización de las ventas a distancia e inscripción en el registro de empresas de ventas a distancia.
Objeto: la presente página Web ha sido diseñada para dar a conocer y permitir el acceso al público a la información relativa a los contenidos y actividades diversas ofertados por PCE GROUP. 

Contenido: se facilita a través de esta Web información acerca de productos y servicios destinados a su comercializa- ción que en todo caso se sujetarán a los términos y condiciones expresamente detallados en cada momento y accesibles desde esta página Web, así como, los concretos Servicios junto con sus tarifas, que también se sujetarán a las distintas Condiciones Generales de uso de cada uno de los Servicios prestados por PCE GROUP.
Acceso y uso: Tanto el acceso a ésta página Web, como el uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en la misma, será de la exclusiva responsabilidad de quien lo realice. 

Las condiciones de acceso a este Web estarán supeditadas a la legalidad vigente y los principios de la buena fe y uso lícito por parte del usuario de la misma, quedando prohibido con carácter general cualquier tipo de actuación en per- juicio de PCE GROUP o de terceros.

Se considera prohibido el uso de la presente página Web con fines ilegales o no autorizados, y en concreto con carácter no exhaustivo: 

• Cualquier forma de violación de los derechos de terceros (derecho a la intimidad, a la propia imagen, al secreto en las comunicaciones, a la propiedad intelectual e industrial, de protección de datos,etc.) 

• Incluir o introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos, o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas de cualquier clase accesibles a través de dicha página Web. 

• Utilización indebida o inadecuada respecto al normal funcionamiento y finalidad de todos aquellos servicios que en su caso puedan incluirse en la página Web de PCE GROUP.

Responsabilidad: PCE GROUP no se hace responsable bajo ningún concepto por ningún tipo de daño que pudiesen ocasionar los usuarios a la presente página Web, o a cualquier otra, por el uso ilegal o indebido de la misma o de los contenidos e informaciones accesibles o facilitadas a través de ella. 

Servicio: PCE GROUP se reserva el derecho de suspender el acceso a su página Web, sin previo aviso, de forma discrecional y temporal, por razones técnicas o de cualquier otra índole, pudiendo asimismo modificar unilateralmente tanto las condiciones de acceso como la totalidad o parte de los contenidos en ella incluidos.
PCE GROUP no se responsabiliza de la integridad y veracidad del contenido de los enlaces a las web a las que pueda accederse desde su página, ni de contenidos que no hayan sido supervisados por PCE GROUP . 

Comercio y tienda virtual: en caso de que a través de la presente página Web, se lleve a cabo una actividad comercial, la misma consistirá en la recepción y envío de las solicitudes relativas a los productos y servicios presentados, sujetándose en todo caso las transacciones comerciales que se produzcan, a las disposiciones legales vigentes, y en particular las establecidas en la Ley 7/1996 de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista relativa a las Ventas a Distancia, así como, la legislación en todo lo referente a las Condiciones Generales de Contratación. 

Para el supuesto de solicitud de cualesquiera de los Servicios ofertados en su caso por PCE GROUP, el cliente deberá aceptar las Condiciones Generales de prestación de dichos Servicios relativas a cada modalidad en concreto, las cuales, quedan a disposición del cliente tanto a través de la página web www.pce-iberica.es como a través del número de atención al cliente.

Propiedad intelectual e industrial: PCE GROUP es titular de los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual de los elementos que integran el diseño de su página Web, los menús, botones de navegación, el código HTML y otros códigos de alto nivel, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la página web o, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos.

PCE GROUP se reserva los derechos de reproducción, modificación, adaptación, comunicación pública, manteni- miento, corrección de errores, cesión, venta, alquiler, préstamo y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial que pueda corresponderle sobre los contenidos de su web. Cualquier ejercicio de los anteriores derechos, con independencia del medio o forma en el que se produjeran, requiere autorización previa y por escrito de PCE GROUP.

Se permite el establecimiento de hiperenlaces para el acceso a este Portal siempre y cuando sus páginas no sean reproducidas de ninguna forma y, por otro lado, no se establezcan hiperenlaces con las páginas web del Portal o cualquiera de sus canales distintas de la home-page del Portal. 

En cualquier caso, el establecimiento del hiperenlace requiere la autorización previa y por escrito de PCE GROUP no implicando en ningún caso la existencia de relaciones entre PCE GROUP y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de PCE GROUP de sus contenidos o servicios.
Generales: para toda cuestión litigiosa o que incumba a la Página Web de PCE GROUP, será de aplicación la legis- lación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de esta página Web, los Juzgados y Tribunales de España. 

El acceso a la página Web de PCE GROUP implica la aceptación de todas las condiciones expresadas.

Mediante este aviso, PCE GROUP IBÉRICA, S.L..

Datos Registrales:
C.I.F. B-02363497, R.M. de Albacete Tomo 771, Libro 535, Folio 107 Secc. 8, Hoja AB-13223, Inscrip.1 con dirección de correo electrónico info@pce-iberica.es, informa a los Usuarios del Portal de Internet de su propiedad acerca de su política de protección de datos de carácter personal para que los usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar a PCE GROUP los datos personales que se les puedan requerir o que se puedan obtener de los Usuarios con ocasión del uso de alguno de los servicios ofrecidos por PCE GROUP. PCE GROUP se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como, a prácticas de la industria.

Los datos proporcionados a través del web serán grabados en la base de datos de PCE GROUP y será el Usuario el encargado de garantizar que éstos son veraces, haciéndose responsable de comunicar a PCE GROUP cualquier modificación en los mismos.

El Sistema de Calidad de PCE GROUP, de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9001 (2000), garantiza el cumplimiento de todas las obligaciones previstas en la Ley Orgánica 15/1999 y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados.

Se ha incorporado en la pasarela de pagos el sistema de seguridad CES (Comercio Electrónico Seguro), el cual opera a nivel de tarjeta y se añade de esta manera al sitema SSL de encriptación de datos en las comunicaciones. 

Los datos nunca serán usados para finalidades distintas a la prestación del servicio. 
Se informa al usuario que no existe ningún tipo de cesión de datos de carácter personal por parte de PCE GROUP hacia ninguna otra empresa ni asociada ni externa.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos personales tal y como dispone la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LO 15/1999).

Con la realización de un pedido acepta nuestras condiciones generales de negocio

El equipo de PCE Group Ibérica, S.L.